Roskachevo, bir pazaryerinde sipariş verirken sahte incelemelerin nasıl tespit edileceğini açıklıyor

Müşteri geri bildirimleri satışları önemli ölçüde artırır ve doğru kalitede ürün bulmayı kolaylaştırır. Güvenilirler mi yoksa sahte olma ihtimalleri yüksek olduğu için onları görmezden mi gelmelisiniz?? Roskatchestvo Dijital Uzmanlık Merkezi uzmanları gerçek geri bildirimlerin sahtelerinden nasıl ayırt edileceğini açıklıyor.

Geri bildirim pazaryerleri için neden bu kadar önemli??

Pazaryeri 2023 ve 2023’de katlandı ve payı 2023’de artmaya devam ediyor. Analitik ajans Data Insight uzmanlarına göre, 2024 yılında geniş bir ürün yelpazesine sahip evrensel pazar yerlerinin Yandex Market, Ozon, Aliexpress, Lamoda ve Wildberries pazarda en büyük paya sahip olması bekleniyor %54 . Analitik ajanslara göre, bir ürün kartına yalnızca bir inceleme eklemek ortalama trafiği %188 oranında artırıyor. Satış rakamlarının birden 2-50’ye çıkarılması %108’lik bir artışla sonuçlanır. Bu, yorumların satış ve satın alma kararları üzerindeki en güçlü etkisini göstermektedir.

Müşteri geri bildirimi, pazarlama stratejilerinde önemli bir uygulamadır. Ama coşku ya da öfke sözleri doğru olmayabilir. İnternette olumlu değerlendirmeler genellikle nadirdir: çevrimiçi değerlendirmelerin büyük çoğunluğu %80’den fazlası olumsuzdur. Ancak, pazar yerleri bu kuralın istisnasıdır: analistlere göre, pazar yerlerindeki incelemelerin yaklaşık %70’i olumludur.

Gerçek incelemeleri sahte olanlardan nasıl ayırt edebilirsiniz??

Pazar yerlerinin sahte yorumları takip etmek ve silmek için özel bir yazılım kullandığına inanılıyor. Bazen bu tür “taramalarda” gerçek müşterilerden gerçek yorumlar alınır, ancak bu küçük bir hata payıdır.

Sergei Bodrov, Roskatchestvo’nun Dijital Uzmanlık Merkezi Başkanı

“Pazaryerlerini korumanın ana aracı yorum sınırlarını belirlemektir. İtibarını önemseyen büyük bir pazarda yorum bırakmak için sipariş ettiğiniz ürünleri geri satın almanız gerekir. Ürünün kalitesinden emin olduktan sonra, satın alma işleminden birkaç ay sonra bile bir inceleme bırakabilirsiniz.

Bir satıcı ürünleri hakkında sahte olumlu geri bildirimler bırakırsa, potansiyel müşterileri yanıltmış olur. Bu, Madde’nin önemli bir ihlalidir.07 tarihli Tüketici Haklarını Koruma Kanunu’nun 10. maddesi.02.1992 №3200-1, Md.14.2 26 tarihli “Rekabetin Korunması Hakkında” Federal Kanun.07.2006 №135-FZ. Başlıca pazar yerlerinin incelemeleri ve kullanıcı tarafından oluşturulan diğer içerikleri yöneten politikaları vardır ve satıcıların kendi ürünlerini olumlu olarak derecelendirmelerini ve diğer satıcılar tarafından satılan benzer ürünleri olumsuz olarak derecelendirmelerini yasaklar.

Sahte yorumları kendiniz nasıl tespit edebilirsiniz??

Sizi uyarması gereken birkaç kriter vardır.

• İnceleme, “harika”, “en iyi şirket”, “çok güzel şeyler yapılıyor” gibi pek çok yüce kelimenin yanı sıra “deneyin”, “kendiniz görün” gibi reklam çağrıları da içeriyor. Bir metin yazarı yazmış gibi görünüyor.

• Ve tam tersi – inceleme, ürün hakkında birçok ayrıntılı gerçekle doludur. Ama sıradan bir insan bunların hepsini listeler mi??

• Önceki ve sonraki birkaç tanesine benzer şekilde. Tüm incelemeler tamamen aynı görünüyor, birisi harika bir iş çıkarmış!

• Diğer benzer incelemelerle aynı gün ortaya çıktı.

• Çok “cilalı” ve doğru görünüyor. Örneğin, müşteri önce kusur hakkında yazıyor, ancak daha sonra bunu haklı çıkarıyor “şirket yöneticileri bana yardımcı olmak için çok uğraştı” .

Sahte bir referansı fark etmenin yüzde 100 bir yolu yoktur, ancak riski azaltabilirsiniz. Gerçek incelemeler genellikle boyut ve stil açısından farklılık gösterir ve genel olarak bunları sezgisel olarak bile çıkarabilirsiniz. İncelemelerin hepsinin sahte olduğunu veya anlamlı olmadığını düşünüyorsanız – yalnızca fotoğrafa bakın.

Elbette şirketlerin “sen kendini övmezsen kimse övmez” ilkesine göre hareket etme isteği anlaşılabilir bir durumdur. Ancak memnun müşterilerin övgüde bulunması gerektiğine inanıyoruz, çünkü geri bildirim sağlıklı rekabetin bir parçasıdır.

Buna ek olarak, gerçek kişi ürün veya hizmetle ilgili benzersiz bir deneyim ve izlenim paylaşıyor. Neyi beğenip beğenmediğini size anlatmak için incelemeyi kendi sözcükleriyle yazıyor. Canlı, doğal metinleri tanımak zor değildir. Belirli bir kişinin duygularını, kişisel tutumlarını ve kişisel sonuçlarını okur. Ve evet – hatalar, ilginç dönüşler ve karşılaştırmalar olabilir. Buna ek olarak, gerçek alıcılar genellikle iç mekana nasıl uyum sağladığını, şekle nasıl oturduğunu, çocuğa nasıl göründüğünü ve benzerlerini göstermek için ürünlerin fotoğraflarını yüklemeyi severler.

Ürün satın almak, özellikle de pahalı olanları, sorumlu bir iştir. Bilinçli bir şekilde yaklaşın ve ürün veya hizmetin tüm özelliklerini analiz edin. Şirket yöneticilerine soru sormaktan ve hatta yorum bırakanlarla iletişime geçmekten çekinmeyin. Gerçek değerlendirmeleri okumak için zaman ayırmayın, çünkü bunlar size yeniden satın alma ve ürünleri yeniden seçme konusunda para, sinir ve zaman kazandırabilir.