CX WORLD AWARDS her yıl en ilginç ve başarılı projeleri, girişimleri, stratejileri ve iyileştirme programlarını belirler ve ödüllendirir. Bu yılki CX DÜNYA ÖDÜLLERİ’ni kimler kazandı??
LG Electronics şirketi, Yandex portalında LG cihazlarıyla ilgili müşteri geri bildirimlerine proaktif yanıt verme projesiyle “Müşteri Analitiği ve Geri Bildiriminde En İyi Uygulama” kategorisinde uluslararası CX WORLD AWARDS yarışmasını kazandı.Federal ve bölgesel elektronik ve ev aletleri perakendecilerinin marketleri ve web siteleri.
“
Bu projede böylesine yüksek bir övgü almaktan özellikle memnunuz çünkü bu, LG’de müşteri hizmetlerinin bir öncelik olduğu gerçeğini mükemmel bir şekilde yansıtıyor. Ve durgunlaşmıyoruz: yöntemlerimizi ve yaklaşımlarımızı geliştiriyor, proaktif olmaya çalışıyor, müşterilerimizle doğrudan temas kuruyor ve sorunlarını olabildiğince çabuk çözüyoruz
– LG’nin Türkiye’daki servis departmanının yöneticisi Sergey Sokolan şunları belirtiyor. –
Cihazlarla ilgili tüketici geri bildirimlerinin online olarak izlenmesi, geçen yıl başladığımız ve her ay erişimimizi artırarak ve aldığımız her çağrının işlem süresini azaltarak ivme kazanan şirketin en önemli projelerinden biridir. Asıl değerli olan, profesyonel camiadan aldığımız takdirdir
“.
Kimin hizmeti daha iyi olduğunu sormam gerekiyor. Hangi hizmet sağlayıcının daha iyi olduğunu düşünüyorsunuz? Fiyatlarının yanı sıra, müşteri memnuniyeti açısından da hangi şirket tercih edilmeli? Deneyimlerinizi paylaşabilir misiniz?
Müşteri memnuniyeti açısından hangi hizmet sağlayıcının daha iyi olduğunu belirlemek için fiyatlarının yanı sıra hizmet kalitesi de önemlidir. Ancak deneyimlerime dayanarak söyleyebilirim ki, müşteri destek hizmetleri konusunda daha hızlı ve etkili olan şirketi tercih etmek her zaman daha iyi bir seçenektir. Özellikle sorun veya şikayet durumlarında çözüm odaklı yaklaşımı olan ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma tercih etmek en doğru seçim olabilir. Kişisel deneyimlerime dayanarak, müşteri memnuniyeti açısından hizmetleriyle öne çıkan bir şirketi tercih etmenizi öneririm.