Ricoh, Rusların ticari kuruluşlarda neden kuyruklarda zaman kaybetmek zorunda kaldıklarını öğrenmek için Temmuz 2023’de 1.043 kişiyle bir anket gerçekleştirdi. Yürütülen araştırma tanımlayıcı niteliktedir ve sunulan hizmetin kalite düzeyini tanımlamaya ve açıklamaya odaklanmıştır. Yapılan bir anket, müşteri hizmetleri gecikmelerinin çoğunun, yapılandırmanın karmaşıklığı da dahil olmak üzere donanım sorunlarından kaynaklandığını göstermiştir.
Saha çalışması için, müşteri hizmetleri kullanıcılarından oluşan bir örneklem hakkında ilgili bilgileri elde etmek amacıyla nicel bir veri toplama yöntemi seçilmiştir. Anket, çevrimiçi anket yoluyla ilk bilgileri toplamayı amaçlamıştır. Çalışmaya hazırlık olarak 13 kapalı ve 1 açık uçlu sorudan oluşan bir anket geliştirilmiştir. Konunun doğası gereği anket için spontane bir örneklem kullanılmıştır: her yaştan en ulaşılabilir katılımcılarla görüşülmüştür. Toplam örneklem büyüklüğü 1.043’tür.
Araştırmanın sonuçları, katılımcıların üçte birinden fazlasının ileri eğitim merkezleri, oteller, motorlu taşıtlar merkezleri gibi kuruluşlardaki hizmet hızından memnun olmadığını göstermektedir. Katılımcıların %94,4’ü belgelerin işlenmesinin hızlandırılmasıyla baskı, tarama, kopyalama sürecin iyileştirilebileceğine inanmaktadır.
Çalışma, %74’ünün.İnsanların %8’i acil belge basımına ihtiyaç duymaktadır belge kopyaları, rezervasyonlar, sertifikalar vb. . Oteller, sağlık ve eğitim kuruluşları, emlakçılar ve araba galerileri. Aynı zamanda, katılımcıların %89’u belgeleri kendileri yazdırmak istemekte ve bunun hizmet kalitesini önemli ölçüde artıracağına inanmaktadır.
Ricoh SP 450DN
Ofis ekipmanı sorunları en sık %45,7 Rusların sağlık kuruluşlarında kuyruğa girmesine neden olmaktadır. İkinci sırada otomobil bayileri %15,3 ve oteller %14,6 yer alırken, üçüncü sırayı emlak şirketleri %12,9 ve eğitim kurumları %11,5 paylaşmaktadır. Katılımcıların yüzde 77’sine göre, bu kuruluşlardaki çalışanlar mevcut ekipmanlarını kullanmakta genellikle zorlanıyor. Ve çoğu durumda, yavaş, düşük kaliteli ve kurulumu için uzman yardımı gerektiren eski ekipmanların hızıdır.
“Rus şirketlerinde yazıcılar ve MFP’ler ile ilgili durum oldukça üzücü. Kuruluşların tasarruf etmesinin en belirgin yollarından biri. Filo yenilemedeki gecikmeler nedeniyle birçok çalışan eski cihazlarla çalışıyor, yüksek arıza ve düşük performansla karşılaşıyor.
Tüm teknolojiler gibi yazıcılar da sadece eski değil, aynı zamanda modası geçmiş durumda. Kuruluşlar sadece ofis ekipmanlarının yenilenmesinden değil, aynı zamanda kalitesinden de tasarruf ediyor ve öncelikle cihazların fiyatına odaklanıyor. Müşteriyle iletişim kurarken belgeleri yazdırmanız, kopyalamanız veya taramanız gereken şirketlerde, kuyrukların ana nedeni budur. Ricoh’da bu sorunu uzun zamandır anlıyoruz,” diyor Ricoh Ürün Pazarlama Müdürü Irina Mishina.
Ricoh
SP 400DN
“Yeni SP 400DN ve SP 450DN ürünlerimiz bu tür kuruluşların tüm iş süreci taleplerini karşılıyor. Bu modellerin kurulumu kolaydır ve eğitimsiz bir kullanıcı ile bile başa çıkabilir. Mevcut herhangi bir altyapıya mükemmel uyum sağlarlar.
Önemli olan gerçekten üretken olmaları. Örneğin, çift taraflı bir sözleşme de dahil olmak üzere standart bir sigorta talebi müşteriye 30 saniyeden daha kısa bir sürede teslim edilir. Ayrıca, bu cihazlar telefondan yazdırmayı destekler ve insanların çeşitli belgeleri kendilerinin yazdırabildiği durumlarda kullanışlıdır. Yazıcılarımız kuyruk sorununu çözebilir. Türkiye’da hizmet geliştirilebilir ve biz bunu nasıl yapacağımızı biliyoruz,” diyor Ricoh Ürün Pazarlama Müdürü Irina Mishina.
Ricoh’un Türkiye’deki müşteri hizmetleri sorunlarını tespit etmesi ve modern çözümler sunması gerçekten olumlu bir adım. Müşteri odaklı bir şirket olarak, gelecekteki müşteri deneyimleri hakkında nasıl çalışmalar yapmayı düşünüyorsunuz? Yeni çözümleriniz, müşterilerin sorunlarını daha hızlı ve etkili bir şekilde çözebilmelerine olanak sağlıyor mu? Hizmet kalitenizi yükseltmek için atmayı düşündüğünüz adımlar nelerdir? İlgili müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirip iyileştirme süreçlerinizi yönetiyorsunuz? Teşekkürler.