LG Servis Departmanı, Garanti ve Servis kategorisinde Perakende Hizmetleri dalında LG Electronics’e Tüketici Hakları ve Hizmet Kalitesi Ödülü kazandırdı.
Ödüllü proje, bir teknisyenin ziyaretinin 2 saate kadar doğrulukla planlanmasıydı. Artık müşteriler, bir usta ziyareti için istedikleri tarihi kararlaştırırken, ziyaretleri için uygun iki saatlik bir aralık seçebiliyor.
Şu anda, İstanbul’daki LG Servisi, başkentteki gergin trafik durumu göz önüne alındığında bile bu projenin %95’lik bir yürütme oranını korumayı başarmaktadır araçların GPS takibinden elde edilen veriler .
Bu projenin başlatılmasından hemen sonra LG, müşterilere teknisyen ziyareti için iki saatlik bir aralık seçmenin kendileri için ne kadar uygun olduğuna dair düzenli bir anket uyguladı. İstisnasız tüm müşteriler, günü planlamak için son derece uygun olduğu konusunda hemfikir.
Servis departmanının müşterilerin ihtiyaçlarının düzenli olarak analiz edilmesi ve izlenmesi konusundaki çalışmaları vurgulandı.
LG, hem mevcut müşteri ihtiyaçlarına odaklanıyor, yeni ürünler sunuyor ve mevcut iş süreçlerini iyileştiriyor hem de müşterilerin cihazlardan ve markadan internette bahsetmelerini düzenli olarak izleyip analiz ederek sosyal dinleme müşteri beklentilerini önceden tahmin etmeyi amaçlıyor.
Bu proje, ilgili tüm departmanlara iletilen ve tekniği iyileştirmeye ve şirketin iş süreçlerini geliştirmeye olanak tanıyan büyük bir veritabanı toplamanıza olanak tanır.
Uzman konseyi, LG Electronics’in “Garanti ve servis” kategorisindeki çalışmalarının yüksek kalitesine dikkat çekti.
“
LG’nin küresel hedefi ve günümüz gerçekliğindeki rekabet gücünün temeli, müşterileri tarafından gerçekten sevilen bir şirket yaratmaktır.
– LG Servis Ağı Kontrol ve Geliştirme Departmanı Direktörü Sergey Sokolan’ın notları. –
Bu da tamamen onların ihtiyaçlarına odaklanmamızı, servis ve satış sonrası hizmetleri geliştirmemizi gerektiriyor. Bu ödül, seçtiğimiz stratejinin doğruluğunu teyit etmektedir
“.
LG servis departmanıyla ilgili olarak, “2 saat içinde bir usta gelecek” ifadesiyle ilgili olarak bir soru sormak istiyorum. Bu 2 saatlik süre ne kadar güvence altına alınmıştır ve hangi durumlar hariçinde aksamalar yaşanabilir? Müşteri memnuniyeti açısından, bir usta zamanında gelmezse ne yapılması gerekiyor? Teşekkürler.