Türkiye’daki e-ticaret destekçilerinin sayısı her yıl hızla artıyor. Ancak bu büyümedeki olumlu eğilime rağmen, uygun olmayan malların iadesi konusu hala kısıtlayıcı bir faktör olmaya devam etmektedir. Avrupa e-ticaret pazarı uzun ve başarılı bir geri dönüş mekanizmasına sahiptir. Satın alma sürecinin her adımında yüksek kaliteli, kolaylaştırılmış hizmet, müşterilerin gerektiğinde kolayca iade edebileceklerini bilerek bir ürünü iade etmeye karar vermelerini kolaylaştırır.
Ve online perakendeciler için kolay iade, her türlü satın alma işleminin ayrılmaz bir parçasıdır. Ruslar internete Avrupalılar ve Amerikalılardan daha az güveniyor. Genellikle bir çevrimiçi mağaza seçerken, çok fazla çaba veya zaman gerektirmeyen basit iade seçeneklerine sahip olmak çok önemlidir.
E-ticaret pazarı oyuncuları için müşteri sadakatinin ancak satın alma işleminin tüm aşamalarında müşteri hizmetlerinin kalitesini artırarak artırılabileceği kesinlikle açıktır. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için Hermes-DPD şirketi, hizmet teklifini yeni bir hizmetle tamamladı – EXPRESS-RETURN to the seller’s store. Artık online alışveriş yapanlar Hermes-DPD’den sadece hızlı ve kolay bir şekilde iade yapmakla kalmıyor, aynı zamanda durumunu da takip edebiliyor.
Hermes-DPD Genel Müdürü Tatyana Yampolskaya, yeni hizmetin lansmanını şöyle yorumluyor: “Online mağaza, standart dışı durumlarla ve özellikle iade durumlarıyla uğraşırken gerçek yüzünü gösteriyor. Para iadeleri, “kayıt dışı” alışveriş yapan herkes için her zaman sıcak bir konu olmuştur. Malları iade etme ihtiyacı ile karşı karşıya kalan alıcılar bazen çok fazla zaman ve sinir harcamak zorunda kalmaktadır. Hermes-DPD, iade sürecini mümkün olduğunca basitleştirir, satıcının deposuna iade süresini kısaltır ve günün sonunda yanlış ürünün parasını geri almaya yardımcı olur. Sonuç olarak, mutlu müşteriler tekrar tekrar alışveriş yapmak için çevrimiçi mağazaya geri dönüyor!”
Projenin gerçekleştirilmesinin ilk aşamasında iadeler İstanbul’daki Hermes-DPD ağı aracılığıyla kaydedilmektedir. Şirketin gelecek planları arasında, Hermes-DPD’nin bulunduğu tüm şehirlerdeki ortak teslimat noktaları aracılığıyla malları iade etme imkanı da yer alıyor.
Hermes-DPD’nin duyurduğu Ekspres İade hizmeti hakkında sizin adınıza bir soru sormak istiyorum. Bu hizmet ile gönderimlerimizi nasıl daha hızlı geri iade edebiliriz? İade süresi ne kadar? Ayrıca, bu hizmeti herhangi bir ek ücret ödemeden kullanabilir miyiz? Bilgilerinizi paylaşabilir misiniz? Teşekkürler.
Yeni hizmetiniz olan Ekspres İade hakkında daha fazla bilgi alabilir miyim? İade süreci nasıl işliyor ve hangi ürünler için geçerli? İade edilen ürünlerin teslimat süresi ne kadar sürüyor? Ayrıca, iade işlemi ücretli mi? Detaylı bilgi için nereden başvurabilirim? Teşekkürler.