Çoğu alıcı, kusurlu malların para iadesi almak veya benzer ancak çalışan bir ürünle değiştirmek için ürünü satıcıya güvenli bir şekilde iade edebileceğini bilir. Roskachevo, bir satıcının bir kusuru kabul etmeyi reddetmesi ve masrafları kime ait olmak üzere bir ekspertiz yaptırmaması durumunda ne yapılması gerektiğini açıklıyor.
Ekspertize ihtiyaç duyduğunuzda
Uzmanlık, genellikle alıcının satın alınan ürünün kalitesi hakkında şüpheleri olduğunda çağrılır. Böyle bir durumda, satıcı bir inceleme başlatır ve masrafları kendisine ait olmak üzere bunu gerçekleştirir. Ekspertiz herhangi bir kusur olmadığını gösterirse, bunun için ödeme yapmanız gerekecektir. Satıcının, inceleme sonuçlanmadan alıcıya ekspertiz için ödeme yaptırma hakkı yoktur.
Satıcı iki durumda yasal olarak bir incelemeyi reddedebilir:
- garanti süresi yoksa;
- Alıcı, garanti süresinin sona ermesinden sonra başvurursa
Diğer durumlarda, satıcı inceleme yapmayı reddederse, alıcı ya doğrudan mahkemeye gidebilir ya da incelemeyi kendisi yapabilir ve inceleme sonuçlarını aldıktan sonra satıcıya veya mahkemeye yeniden başvurabilir.
Muayeneyi kendiniz nasıl yapabilirsiniz?
İlk adım, bağımsız bir değerlendirme için ürünü iade edeceğinizi satıcıya bildirmektir. Uzman değerleme hizmetleri özel veya kamu kuruluşları tarafından yürütülebilir. Bunları seçerken, vergi makamlarının web sitesinde TIN veya OGRN girerek acentenin durumunu faaliyetin meşruiyeti kontrol etmek ve ayrıca doğru profildeki uzmanların denemeye katılıp katılamayacağını gerekirse netleştirmek daha iyidir.
İnceleme, kusurun nasıl meydana geldiğini göstermelidir. Kusurun nedeni bir imalat hatası veya hatalı nakliye ya da mağazada hatalı depolama ise, alıcı malların bu tür kusurlarından sorumlu değildir. Sebep alıcının eylemleri ise kötüye kullanım, fiziksel güç vb. , malların iadesi veya iadesi mümkün değildir.
Böyle bir ekspertiz ne kadara mal olur?
Ekspertiz ücretini kendiniz ödemek zorunda kalırsanız, ancak kusurun alıcının hatası olmadığı kanıtlanırsa, satıcı tüm masrafları size tazmin etmelidir.
Maliyet, kuruluşun fiyat politikasına, malların türüne ve uzmanların değerlendirdiği parametrelerin sayısına bağlıdır. Fiyat ayrıca malların miktarını, yerlerini ürünü laboratuvara getirebilir misiniz yoksa bir uzmanın eve gelmesi mi gerekecek , çalışma süresini vb. etkileyecektir. d.
Denetimden sonra yapılması gerekenler
İnceleme sonuçlarının ardından alıcı satıcıyla tekrar iletişime geçerek benzer bir ürünle değişim veya para iadesi ya da kusurun giderilmesi masraflarının tazmin edilmesini talep edebilir.
Bu bilgiyi okuyan kişi adına bir soru sormam gerekiyor. Düşük kaliteli ürünleri iade etmek için uzmana nasıl başvurabiliriz? Hangi adımları izlemeliyiz veya hangi bilgileri sağlamalıyız? Yardımcı olabilir misiniz?