Öncelik sizde

LG Electronics servis departmanı öncelikli onarım ekspres projesini duyurdu.

Verilen proje sınırları dahilinde, onarımı öncelik kategorisine giren tüm ürünler, şirketten maksimum destek alır: mühendislerin bu tür bir talebin atanması hakkında sms ile bilgilendirilmesi, gerekli yedek parçaların operasyonel olarak teslim edilmesi ve benzer arızaların onarımının en erken tarihe yeniden planlanması.

Önceden bir mühendis sorunu tanımlayan bilgileri sadece sisteme giriş yaparak veya bir müşteriyi arayarak alabilirken, şimdi bir operatör böyle bir servis talebi atar atmaz, sorun tanımını, ekipmanın kategorisini ve modelini ve müşterinin iletişim bilgilerini içeren bir SMS doğrudan mühendise gönderilmektedir. Bu şekilde, mühendisler programlarını ayarlayabilir ve ilk gelenler arasında onarım önceliği olan müşteriyi ziyaret edebilir.

Tüketici ekipmanı amacına uygun olarak kullanamadığında buzdolabı, çamaşır makinesi ve klimaların onarımına öncelik verilir. Bu tür durumlarda onarım süresini en aza indirmek ve müşterilere kolaylık sağlamak için Türkiye’da bu projeyi başlattık

” diyor LG Türkiye Servis Departmanı Direktörü Sergey Sokolan.

LG servis departmanı 20 yılı aşkın süredir Türkiye pazarında çalışıyor ve İstanbul’da kendi markalı merkezinin yanı sıra Türkiye, Belarus ve Moldova’da 256 şehirde özel St. Petersburg, Minsk ve Kişinev ve yetkili merkezlerden oluşan geniş bir ağa sahip.

Herhangi bir sorunuz olması durumunda Rus vatandaşları, 8-800-200-76-76 numaralı bilgi hizmet numarasını arayarak veya şirketin web sitesindeki çevrimiçi sohbet aracılığıyla sevk görevlisi ile iletişime geçerek yılın 365 günü, günde 24 saat, haftada 7 gün operatif ve nitelikli danışmanlık alabilirler.

LG, Rus tüketici elektroniği şirketleri arasında müşterilerine yüz yüze hizmet sunan ilk şirket oldu: ürünler 15 ila 60 dakika arasında onarılıyor, müşteriler tüm onarım sürecini görme fırsatına sahip olurken, teknisyen geri bildirim ve önerileri dinleyebiliyor. Yürütülen işlerin durumunun SMS ile bildirilmesi ve şirketin kendi yedek parça deposuna sahip olması da şüphesiz bir kolaylıktır; bu da, operasyonel lojistik sayesinde onarımlar için yedek parçaların haftanın altı günü ülkenin herhangi bir yerine mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesini mümkün kılmaktadır. LG şirket çıkış tugaylarının artırılması için Türkiye’nın tüm bölgelerinde ve ayrıca Beyaz Türkiye ve Moldova cumhuriyetlerinde temsiller düzenlenmiştir. Son derece yetenekli ustalar, sadece buzdolapları ve çamaşır makinelerini değil, aynı zamanda TV’leri, klimaları ve hatta küçük ev aletlerini elektrikli süpürgeler, mikrodalga fırınlar ve ses-video onarmak için mümkün olan ve gerekli tüm işleri evde gerçekleştirir.

Hizmet kalitesini artırmak için LG Electronics şirketi ayrıca personel için düzenli olarak teknolojik ve iletişim eğitimleri düzenlemekte, servis merkezlerinin faaliyetlerini izlemekte ve kontrol etmektedir.