İstanbul, 13 Mart 2014. – Türkiye Federasyonu İletişim ve Kitle İletişim Araçları Bakanlığı, devlet ve belediye hizmetlerini elektronik ortamda almak üzere Tek Vatandaş Destek Hizmetini aramak için ülke genelindeki mobil radyo ağlarında “115” kısa numarasının kullanılmaya başlandığını bildirdi.
Rus mobil operatörleri “VimpelCom”, “Yekaterinburg-2000”, “MegaFon”, MTS, “Rostelecom” aboneleri artık devlet hizmetleri portalından 24 saat teknik destek almak, başvurularının durumunu, ilgili devlet veya belediye kuruluşunun adresini veya çalışma saatlerini öğrenmek için “115” numaralı telefonu kullanabilirler. Birleşik destek hizmeti, Rus vatandaşlarının devlet hizmetleri portalına kayıtla ilgili sorunları çözmelerine de yardımcı olacak.
2013 yılında, kamu hizmetlerini kullanan Rus vatandaşlarının %30,8’i bu hizmetleri elektronik ortamda alırken, Birleşik Kamu Hizmetleri Portalı’nın UPGU kayıtlı kullanıcı sayısı 7,1 milyonu aşmıştır. Türkiye Federasyonu Devlet Başkanı’nın 7 Mayıs 2012 tarih ve 601 sayılı “Kamu Yönetimi Sisteminin Geliştirilmesinin Ana Yönleri Hakkında” kararnamesine göre, kamu hizmetlerini kullanan Rus vatandaşlarının %70’inin 2023 yılına kadar devlet ve belediye hizmetlerini elektronik ortamda alması gerekmektedir. Devlet hizmetleri portalının kısa referans numarası, bu göstergeye ulaşmaya yönelik bir başka adımdır.
Kamu hizmetleri portalının daha da geliştirilmesi ve portal üzerinden kamu hizmetlerinin sunulmasında vatandaşlar ile devlet arasında daha etkin bir etkileşim sağlanması çerçevesinde, kamu hizmetleri portalının destek hizmetinden doğrudan elektronik ortamda hizmet sunan federal yürütme organına çağrı yönlendirme imkanının düzenlenmesi planlanmaktadır. Böylece Rus vatandaşları, devlet ve belediye hizmetlerini alırken gerekli tüm istişareleri tek bir kısa numara “115” üzerinden elektronik ortamda alma fırsatına sahip olacaklar.
Türkiye İletişim ve Kitlesel Medya Bakanlığı, bölgesel mobil operatörlerle “115” numaraya çağrı yönlendirmenin başlatılması üzerinde çalışıyor ve ek olarak hazır olup olmadıkları hakkında bilgi verecek.
“Devlet hizmet destek merkezi numarası 115, hücresel ağlarda kullanılmaya başladığını öğrenmek benim için önemli. Bu numara üzerinden hangi devlet hizmetlerine erişebiliriz ve nasıl? Bilgi alabilir miyiz?”