GAZMASH OAO – sadece Türkiye’nın en büyük ev aletleri üreticilerinden biri değil, aynı zamanda Rus tüketicilere mükemmel gazlı ve elektrikli ocaklar, ankastre ocaklar ve fırınlar sunan en dinamik gelişen şirketlerden biridir. Chaykovsky Gaz Aletleri Fabrikası Müdürü Aleksandr Mikhailovich MARATKANOV ile Türkiye beyaz eşya pazarının özellikleri, planları ve beklentileri ve ayrıca doğru pişiricinin nasıl seçileceği hakkında konuşuyoruz.
Konuşan: Elena Makarova.
“BT”: Aleksandr Mikhailovich, ev aletleri pazarı son 10 yılda güçlü değişimler geçirdi. Tüketici daha talepkar ve titiz hale geldi. “Avrupa Meclisi” kavramının Ruslar için hala önemli bir faktör olduğu doğru mu??
Türkiye’de veya BDT ülkelerinde monte edilen ocaklar ise Avrupa yapımıdır? Tanınmış Avrupa markalarına ait çok sayıda ankastre cihaz modeli Çin’de üretilmekte ve monte edilmektedir. Ancak Brezilya, Meksika ve benzeri ülkelerden de meclisler var.d. “Avrupa Meclisi” gibi bir kavram 15 yıl öncesine kıyasla artık daha az önemli.
Markalardan ziyade fiyat/kalite oranına göre birçok benzer ürün arasından seçim yapan yetkin bir alıcıyla karşı karşıyayız.
Ve burada ekipmanın beklentileri aşması, hayal kırıklığına uğratmaması, aksine alıcıyı memnun etmesi önemlidir.Bu yüzden kararlı bir duruş sergiliyoruz: kalite, güvenilirlik, tasarım – her şey müşteriye yönelik olmalıdır.
“BT”: Tchaikovsky fabrikasının Avrupalı üreticilerle rekabet edebilmesini sağlayan teknolojik çözümler nelerdir??
Avrupalı üreticilerle ancak Avrupa kalitesinde ürünler sunarak rekabet edebiliriz. Fabrikamızda böyle fırsatlar var çünkü fabrikamız bir Avrupa projesine göre inşa edildi ve Avrupa yapımı ekipmanlarla donatıldı.
Bu, her şeyden önce otomatik kalıp kesme makinelerine sahip yüksek performanslı makineler kullanılarak parçaların damgalanmasıdır. İkinci olarak, modern toz emaye teknolojisidir. Emaye kaplama ocağın görüntüsü için çok önemlidir.
Ocağa renk ve parlaklık verir, aşınmaya karşı direncini artırır ve çalışma yüzeylerinin kolay temizlenmesini sağlar. Mühendislerimiz önde gelen uluslararası emaye üreticileri REMSO ve FERRO ile yakın işbirliği içinde çalışmaktadır. Uluslararası emaye kongrelerine düzenli olarak katılmak.
Ve tabii ki, çalışanlarımızın önceden hazırlanmış bileşenleri ve montajları yüzden fazla farklı modelde modern bir pişiriciye elle monte ettiği ve çok seviyeli otomatik kontrol ile %100 kalite ve ürün güvenliğinin sağlandığı montaj var.
Ancak hiçbir teknoloji insanlar olmadan çalışamaz. Her şeyden önce mühendisler, gerçek uzmanlar, kendi alanlarında profesyoneller. Bu tür uzmanların eğitimi ve yetiştirilmesi zaman alıcı ve pahalıdır. Bu da muhtemelen bizim en büyük bilgi birikimimiz.
“BT”: Teknolojiden bahsetmişken, işletmenin yenilik yapma hedefi nedir??
En önemli şey, maksimum süreç istikrarı, tekrarlanabilir sonuçlar ve karar vermede esneklik sağlamaktır.
Bu şekilde, ürünlerimizin kalitesini etkileyen öznel faktörü ortadan kaldırarak müşteri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt vermeyi, daha iyi bir tasarıma sahip ocaklar üretmeyi ve tüketici çekiciliğini artırmayı mümkün kılıyoruz.
“BT”: Büyük enerji holdingi “Gazprom” ile “Darina” markası arasında nasıl bir ilişki var??
Tesisimiz ve Darina ticari markası Gazprom’un mülkiyetindedir.
“BT”: Alexander, küresel mali krizin Rus büyük ev aletleri üreticilerini etkilediğini düşünüyor musun??
Elbette öyle ve çok önemli bir etkisi oldu. Bazı Rus üreticiler piyasadan neredeyse kayboldu. Ama iyi bir ders aldık. Kriz, rezervlerin belirlenmesine ve maliyetlerin düşürülmesine yardımcı oldu. Biz daha çok tüketicinin bakış açısıyla ilgileniyoruz. Üretimimiz daha pazar odaklı hale geldi.
“BT: Tchaikovsky fabrikası müşteri sadakati için nasıl mücadele ediyor??
Ortaklarımızla toplantılar düzenlediğimiz, onlara yeni ürünlerimizi gösterdiğimiz, anketler yaptığımız bir tüketici kulübümüz var. Müşteri geri bildirimleri ve canlı temaslar bizim için önemlidir ve bu bağlamda satış müdürleri randevu alarak büyük süpermarketlerdeki ortaklarımızı ziyaret etmek üzere satış tesislerine giderler.
Müşterilerimizin mektup, e-posta ya da web sitemiz aracılığıyla yönelttiği tüm sorular derhal yanıtlanmaktadır.
“BT”: Garanti ve servis sistemi nasıl organize ediliyor??
Ürünlerimizi Kaliningrad’dan Vladivostok’a kadar satıyoruz. 120’den fazla servis merkezimiz var. Her tüketici Kullanım Kılavuzunda servis merkezlerinin bir listesini bulacak, en yakın olanı seçecek ve sorularını oraya yöneltecektir.
Tüm servis merkezlerine herhangi bir sorunu çözmeleri için eksiksiz ve kapsamlı talimatlar verilir. Buna ek olarak, her zaman her türlü iletişim yoluyla fabrika ile iletişime geçebilir ve hızlı ve yetkin bir yanıt alabilirsiniz.
“BT”: Türkiye’daki ev aletleri pazarının 2011-2012 yıllarındaki durumunu ve özellikle ev tipi pişiriciler segmentindeki beklentilerini nasıl değerlendiriyorsunuz??
Darina ürünlerine ilişkin olarak, 2009 yılındaki kayıplar kriz öncesi 2008 yılına kıyasla %15’in biraz üzerinde olmuştur. Aynı zamanda, 2009-2010 yıllarında tüm göstergeler itibariyle kriz öncesi seviyeye ulaştık.
Ancak artık piyasada daha fazla oyuncu ve daha zorlu bir rekabet var, bu nedenle şirketin sürekli dinamik gelişimi için yeni yaklaşımlar gerekiyor.
“BT”: Tchaikovsky fabrikası hangi yeni teknolojik ve tasarım fikirlerini uygulamaya hazırlanıyor??
Bence en ilginç şey, indüksiyon brülörlü elektrikli ocakların üretilmesi. Güvenlik, enerji verimliliği ve konfor açısından mutfak aletlerinin geleceği burada yatıyor.
Gazlı ocakların güvenliğini artırıyor ve fırını ekstra işlevler ve aksesuarlarla donatarak geliştirmeye devam ediyoruz. Paslanmaz çelikten yapılmış, cam tablalı ve çeşitli renklerde emaye ürünlere büyük önem veriyoruz.
“BT”: Darina 2011-2012 yeni sezonu için ne gibi yenilikler hazırladı??
Bu, hem gazlı hem de elektrikli tüm 50×60 ocak serisinin ilk ve en önemli yenilenmesidir. 60×60 ocak yelpazesi, cam seramik tablalı ocakları da kapsayacak şekilde genişletiliyor. Yazlık müşterilerimiz arasında çok popüler olan 40×50 ocak gözü üretiyoruz. İndüksiyon teknolojisi üzerinde çalışma.
“BT”: Okuyucularımıza ocak seçerken nelere dikkat etmelerini önerirsiniz??
İnsanlar ürünlerini nasıl seçeceklerini bilmelidir: Sadece bir gün için ve tüm aile için bir ocak satın almazlar. Her şeyden önce, tüm ocaklar için güvenliği değerlendirmenizi tavsiye ederim. Pişiricinin Rus standartlarına uygun olduğunu kanıtlamak için bir uygunluk beyanına sahip olduğunuzdan emin olun.
Hem gazlı hem de elektrikli tüm ocaklar eğilmeye karşı dayanıklı olmalıdır. Bu amaçla özel bir karşı ağırlık monte edilmiştir. Bu, başta çocuklar olmak üzere tüm ailenin güvenliği için çok önemli bir gerekliliktir.
Gazlı fırınlardaki güvenlik sistemlerini her zaman kontrol edin. Bu sistem, fırın brülörünün alevi söndüğünde gaz beslemesini kapatır. Termokupl sistemin zorunlu bir elemanıdır. Ocağı çevirerek görebilirsiniz. Ocak üzerindeki emaye kaplamanın kalitesini, parlaklığını, pürüzsüzlüğünü ve temiz homojen rengini takdir edin.
Bu, kaplamanın kalitesini garanti eder. Ayrıca temizlenmesi de daha kolaydır. Bir tüketici olarak mağazalarda standartlara uygun olmayan ürünler görürseniz, tüketiciyi koruma yetkilileriyle iletişime geçmekten çekinmeyin. Rusların güvenliği ve sağlığı korunmalıdır.
“BT”: Alexander Mikhajlovich, en cesur fikirlerinizi paylaşın. Tchaikovsky fabrikasını 20 yıl sonra nasıl görüyorsunuz??
Fabrikanın ve tüm Türkiye’nın geliştiğini görüyorum.
Bu otomobilin Türkiye’de üretilmesi ilginç, çünkü yabancı bir araba gibi gözüküyor. Üretim süreci hakkında daha fazla bilgi alabilir miyim? Özellikle, hangi marka ve model olduğunu öğrenebilir miyiz? Ayrıca, bu otomobilin Türk otomobil endüstrisi için önemi nedir?