Çevrimiçi incelemelere neden güvenmeyelim??

Ürün ve hizmet çeşitliliği ve internetteki tonlarca yorum, herhangi bir satın alma işlemini gerçek bir sinir ve cüzdan testine dönüştürebilir. Özellikle de pahalı ürünler söz konusu olduğunda. Çevrimiçi incelemelerin doğru seçimi yapmamıza yardımcı olması gerekiyor, ancak vicdansız şirketler tüketicileri sahte incelemelerle manipüle ettikçe daha da kafa karıştırıcı hale geliyorlar. Roskatchestvo’nun Dijital Uzmanlık Merkezi’nden uzmanlar, çevrimiçi yorumlara neden körü körüne güvenmemeniz gerektiğini açıklıyor.

Sahte yorumları kim yazıyor?

İncelemelerin alınıp satılması ya da bazı durumlarda basitçe kopyalanması, şirketlerin rakipleri için olumsuz, kendileri için olumlu incelemeler sipariş ettiği vicdansız bir pazarlama stratejisinin çok yaygın bir unsurudur. Bu şekilde, satın almadan önce doğru seçimi yapma görevi basitçe gerçekleştirilemez hale geldiğinden, müşteriler yanlış yönlendirilir.

Çoğu zaman bu tür sahte incelemeler, acemi metin yazarları tarafından çok mütevazı bir ücret karşılığında paketler halinde yazılır. Bu tür yorumları, yorum bırakmak için doğrulanmış bir satın alma işlemine ihtiyaç duymadığınız özel inceleme siteleri ve pazar yerlerinin yanı sıra sosyal ağlarda da görebilirsiniz. Bu tür incelemeler, onları tanımlanabilir kılan aynı hataları içerme eğilimindedir.

Sahte yorumlar nasıl tespit edilir??

İncelemelerin bulunduğu sayfayı açın ve aşağıdaki kontrol listesine göre dikkatlice kontrol edin. Aşağıdaki faktörlere karşı dikkatli olmalısınız:

Bir veya iki gün içinde çok sayıda inceleme yazılırsa ve bundan önce büyük bir ara verilirse. Büyük olasılıkla metin yazarları tarafından sipariş edilen bir paket. Gerçek incelemeler, kural olarak, ayrılma tarihinde oldukça rastgele bir aralık. Bu arada, incelemeler haftalar boyunca, günde birkaç kez yayınlandığında daha uzun süreli “kampanyalar” olabilir. Ancak, bir “paket” incelemeden önce ve sonra şüpheli bir durgunluk fark ederseniz, bunları tespit etmek de kolaydır.

İncelemeler kabaca benzer boyut ve tarzdaysa ve aynı duygusal renkli ifadeleri içeriyorsa “harika ürün”, “zevk”, “en iyi şirket”, “her şey çok güzel yapıldı”, “en düşük fiyatlar” ve ayrıca “kendiniz görün”, “deneyin ve kendiniz görün” çağrıları . Büyük olasılıkla, bu kadar uyumlu olan metin yazarlarıdır ve ürün veya hizmetin kendisini bile kullanmamışlardır. Gerçek incelemeler çoğunlukla boyut ve stil açısından farklıdır.

İncelemeler soyut ise. Örneğin “ürün mükemmel”, “bu ürün” veya “hizmeti kullandım” gibi sadece inceleme konusu için değil, genel olarak her şey için geçerli olan ifadeler. Gerçek bir kişi size belirli bir ürün hakkında neyi sevdiğini veya sevmediğini anlatmak için bir referans yazar, büyük olasılıkla incelediği ürüne hiç dokunmamış bir metin yazarının aksine soyutlamalara girmez. Diğer uç: Metin, müşteri tarafından değil, bir şirket çalışanı tarafından bilinmesi daha muhtemel olan ayrıntılı “satış” gerçekleriyle aşırı yüklüdür.

Geri bildirim metni aşağıdaki anahtar kelimeleri içeriyorsa: tam şirket adı, “kaliteli hizmet” “tam zamanında teslimat” – ve diğer benzer açıkça reklam ifadeleri. Üstünlük derecesinde çok sayıda sıfat ve ürün hakkında yeterince coşkulu olmayan bir görüş de oldukça şüphelidir.

İnceleme sayfasında arka arkaya sadece olumsuz veya sadece olumlu görüşler varsa. Bu elbette istatistiksel olarak olası değildir. Büyük olasılıkla ya rakiplerin “siparişi” ya da “kendi reklamları” kendileri hakkında iyi yazmışlar . Dürüst incelemeler çoğunlukla ürünün kalitesine bağlı olarak olumlu veya olumsuz yönde bir miktar genel önyargı ile değişir.

Eleştirmen her gün bunlardan çok veya az sayıda ve çeşitli şeyler için yazıyorsa. Bir çalışan olması daha muhtemeldir; gerçek müşteriler çok sık yorum bırakmaz. Hizmette varsa yorumcu profillerine bakın.

Eğer tanıklık eden kişi önce bir hata belirtiyor ve sonra bunu mazur görüyorsa. Örneğin “kurye geç geldi, ama anlaşılabilir bir durum – çok fazla sipariş var”. Tüketici için kaliteli bir ürün veya hizmeti zamanında ve hızlı bir şekilde almak önemlidir ve bir şeyler ters giderse bahane aramaz, sadece “kurye gecikti” veya “paketleme arzulanan çok şey bırakıyor” yazacaktır.

Bu kriter, dürüst değerlendirmeleri sahte olanlardan ayırt etmeye yardımcı olabilir, ancak %100 garanti değildir. Bu nedenle Roskachevo, bir ürün veya hizmet seçerken çevrimiçi incelemelere güvenmenin yanlış olduğunu düşünüyor.

Ilya Loevsky, Roskatchestvo Başkan Yardımcısı.

“Ne yazık ki, bu yardımcı araç artık etkili değil ve şirketler artık çevrimiçi ortamda olumlu özellikler için aktif bir şekilde rekabet ediyor, ürün ve hizmetlerin kalitesi üzerinde değil, markalarının etrafındaki ‘olumlu vızıltı’ üzerinde çalışıyor. Bir olumsuz dürüst eleştiri için on sahte övgü olacaktır – bu tamamen tüketici görüşünün manipülasyonudur. Çevrimiçi incelemeler güçlü bir pazarlama aracından şirketlerin tüketicilerin beynini yıkadığı bir oyuncağa dönüştü”