Bir garanti süresi: hizmetinizin tadını çıkarın!

Bugünlerde herkes garantinin ne olduğunu biliyor. Ancak “kullanım ömrü” teriminin neden ortaya atıldığı ve tüketici için ne anlama geldiği her zaman net değildir. Örneğin: su ısıtıcıları – beş yıllık hizmet ömrü. Yani hala çalışıyor olsa bile beş yıl sonra atmak zorundasınız? Yoksa kullanmaya devam etmek hala mümkün mü?? Hadi anlamaya çalışalım!

Kırılmış, atılmış, satın alınmış!

Modern ev aletleri pazarı referans noktalarını değiştirdi – güvenilir ve dayanıklı mallar yerine üreticiler, hepsinin bir “hastalığı” olan çok çeşitli cihazlar sunuyor – çabuk bozuluyorlar.

Tanınmış markalar da dahil olmak üzere birçok üreticinin ürünlerine kasıtlı olarak daha kısa bir kullanım ömrü eklediğinden şüphelenilmektedir.

Sonuç olarak, tüketiciler düzenli olarak ev aletleri filolarını yenilemek zorunda kalıyor. Kısa ömürlü ve ucuz cihazlar birçok şirketin bilinçli bir ekonomi politikasıdır.

İnsanların ürünlerini nispeten ucuza ve mümkün olduğunca sık satın almaları gerektiğine inanıyorlar. Cihazların kasıtlı olarak arızalanma mekanizmaları basittir: parçaları üretmek için kullanılan malzemeler, üretici tarafından belirlenen zaman dilimi içinde çatlar, parçalanır ve yanar.

Yani, 5-7 yıl içinde çamaşır makinelerinde lastik conta ve manşetler uçuyor, motorlar yanıyor, plastik tanklar patlıyor. Buzdolaplarında, soğutma sisteminin ince boruları silinir.

Bunları değiştirmek veya lehimlemek pratikte işe yaramaz. Bir başarısızlık diğerine yol açar ve her şey büyük bir gürültüyle çöker. Üreticiler, veri sayfalarında kayıtsızca belirttikleri gibi, hizmet ömrü sınırlayıcılarını makinelerine tasarım aşamasında dahil ederler. Doğru, köşede ve küçük harflerle.

Özellikle buzdolaplarının kullanım ömrü düşmüştür. Daha önce dondurucular yirmi otuz yıl güvenilir bir şekilde çalışmaya hazır olsaydı, bugün onuncu yıldönümünü tek bir kırılma olmadan kutlayacak nadir bir ünitedir. Buzdolabı satıcısı Dmitriy, “Buzdolaplarının ortalama 3 yıl garantisi var,” diyor. – Garanti süresi sona erdiğinde, cihazları tamir ettirmenin bir anlamı kalmaz; yenilerini satın almak daha kolaydır.

Bir buzdolabının kullanım ömrünün yaklaşık 7-12 yıl olduğu iddia edilmektedir. “Ortalama 500 dolara mal oluyor, ancak kompresör bozulursa, tamir 300 dolara mal olacağı için kocaman şeyi çöpe atmak daha kolay.

Bazı üreticilerin servis merkezlerinin depolarında kasıtlı olarak yedek parça eksikliği yaratması paradoksal bir durumdur. Onarım maliyetleri artıyor ve kârsız hale geliyor.

Ancak ev aletlerini düzenli olarak değiştirmeleri için insanlar, eski aletleri kullanmanın en saygısız davranış biçimi olduğuna ikna etmeyi amaçlayan kapsamlı bir reklam kampanyası tarafından zorlanmaktadır.

Reklamlar bizi sadece bozuldukları için değil, aynı zamanda “ahlaki açıdan modası geçmiş” oldukları için de cihazları değiştirmeye teşvik ediyor. Ev aletleri sadece iyi performans göstermemeli, aynı zamanda göze, hayal gücüne ve benliğe de hitap etmelidir.

Sadece işlevsel olarak değil, aynı zamanda ilginç, sıradışı ve eğlenceli – bunlar, Sovyet dönemindeki yaygın kıtlıktan sonra teknik oyuncaklara henüz doymamış olan Rusları cezbeden sloganlardır.

Belirli bir markanın veya belirli bir tarzın ev aletleri moda haline gelir, sadece sizin için bazı işleri yapan şey kategorisine girmeye çalışırlar, ancak prestij, zevk ve stilin bir işareti haline gelirler.

Çoğu tüketici cihazlarındaki özelliklerin çoğunu kullanmaz, ancak bir buzdolabının yalnızca yiyecek depolamakla kalmayıp aynı zamanda internete de erişebildiğini bilmek, çoğu kişi için zamana ayak uydurduklarının ve sağlıklarına dikkat ettiklerinin bir işaretidir.

Ve ne seçmeli?

Ev eşyaları pazarının uzmanlarına göre, önde gelen markaların ürünleri kalite açısından oldukça benzerdir ve aslında birbirlerinden çok az farklılık gösterirler.

Bunun nedeni, çoğu cihaz fabrikasının sözleşmeye dayalı olarak faaliyet göstermesidir. Başka bir deyişle, farklı marka cihazlar aynı yerde, aynı kişiler tarafından, benzer malzemeler kullanılarak ancak farklı şablonlarla üretilmektedir.

Beyaz eşya satıcıları ise markadan ziyade üretildiği ülkeye odaklanılmasını tavsiye ediyor. Almanya’yı özellikle seçiyorlar, çünkü onlara göre Almanya hala uzun yıllardır beyaz eşya üretiyor ama aynı zamanda bunları uygun bir kalite seviyesinde satıyor – diğer ülkelerden beş ila on kat daha yüksek fiyatla.

İskandinav ülkelerinde ve Japonya’da üretilen cihazlar da sürekli olarak yüksek kalitededir. Ve üretici tarafından belirtilen hizmet ömrü, cihazın tahmini minimum değiştirme süresi olarak yönlendirilmelidir.

Ancak biraz şans ve makul miktarda bakım ile cihazlarınız çok daha uzun süre dayanabilir.

Zaman diliminiz nedir?

“Hizmet ömrü” terimi Rus mevzuatında yakın zamanda yeni tanımlanmıştır.

Eskiden, çoğunlukla teknik dokümantasyonda, belirli bir endüstri veya belirli bir ürün/eşya için benimsenen teknik özellikleri ve standartları tanımlarken kullanılırdı.

Ürünlerin güvenilirliğini ve dayanıklılığını tanımlamak için uzun 15-20 yıla kadar bir hizmet ömrü kullanılmıştır.

1996 yılında “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” RF Kanunu bir ürünün hizmet ömrünü “üreticinin icracı, tedarikçi tüketicinin malları eserleri amaçlanan şekilde kullanmasına izin vermekle yükümlü olduğu ve üreticinin icracı kusurlu olduğu mallardaki önemli kusurlar için tüketiciye karşı sorumlu olduğu süre” olarak tanımlamıştır.” bkz. Madde n. 1 Sanat. Kanunun 5. maddesi .

Hizmet ömrünün uzunluğu, kullanılan malzeme türlerine, teknolojik kabiliyetlere, tasarım özelliklerine ve işleme yöntemlerine bağlı olarak üretici tarafından belirlenir, bu nedenle farklı üreticilerin farklı hizmet ömürlerine sahip benzer ürünleri olabilir. “Hizmet ömrü “nün eş anlamlıları “hizmet ömrü veya önerilen hizmet ömrü “dür.

Bazı web siteleri, çeşitli markaların cihazları için servis aralıkları/önerilen çalışma süreleri hakkında bilgi vermektedir.

Örneğin, Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Electrolux, Gorenje’nin çoğu büyük cihazı için ortalama hizmet ömrü 10 yıldır; AEG cihazları için bu süre 15 yıldır; Miele ve Eurosoba için ise 20 yıldır. Samsung ev aletlerinin dokümantasyonunda nadiren 7 yılı aşan Indesit ürünlerinin talimatlarında 10 yıllık kullanımdan sonra “servis merkezinde tam bir revizyon yapılması” tavsiye edilmektedir.

Hizmet süresinin belirlenmesi üretici veya yüklenici için bir zorunluluk değil, bir haktır.

Üretici, her ne sebeple olursa olsun, ürettiği mallar için bir çalışma ömrü belirlemeyi gerekli görmezse, yasal gerekliliklere uygun olarak, malların tüketiciye teslim tarihinden itibaren 10 yıl boyunca malların neden olduğu hasardan sorumlu olacaktır.

Malların teslim tarihi belirlenmemişse, hizmet ömrü malların verildiği işin yapıldığı tarihten itibaren dikkate alınır.

Malların hizmet ömrü boyunca aşağıdaki haklara sahipsiniz: 1 malların işin onarım ve bakımını sağlamak; 2 mallardaki işteki maddi kusurlar için talepte bulunmak; 3 zararlar için tazminat almak.

Bu nedenle üretici, olası onarımlar ve arızaların giderilmesi için cihazın beyan edilen kullanım ömrü boyunca yedek parça üretmekle yükümlüdür.

Üreticiler ürünlerin hizmet ömrünü nasıl tahmin ediyor?? Kural olarak, üreticinin kendi saha testleri operasyon veya özel araştırmaları sonucunda.

Üretici, bir modelin ortalama kullanım ömrünü hesaplarken, tüm hizmet ömrü boyunca kaç yedek parçaya ihtiyaç duyulacağını belirler.

Belirtilen sürenin doğruluğu özel hızlandırılmış laboratuvar test yöntemleri ile doğrulanır.

Cihazların üretici tarafından beyan edilen ortalama hizmet ömrünün, gerçekte kullanılabilecekleri süreden önemli ölçüde daha az olabileceği unutulmamalıdır.

Önemli ve zorunlu

Üreticiler, belirli bir süre sonra tüketicinin yaşamı, sağlığı için tehlikeli olabilecek, mülküne veya çevreye zarar verebilecek mallar üzerindeki hizmet ömrünü belirtmekle yükümlüdür maddenin 4. maddesi . 2 Sanat. Yukarıda bahsi geçen Kanunun 5. maddesi .

En basit örnekler, örneğin piller ve floresan lambalardır. Bu tür malların listesi Türkiye Federasyonu Hükümeti tarafından onaylanmıştır ve hizmet ömrü belirtilmeksizin ülkemiz topraklarında satışı yasaktır. Sadece genel olarak ürünün hizmet ömrü değil, aynı zamanda ürünün münferit parçaları da temel ömürden farklı bir ömre sahiplerse belirtilmelidir.

Önemli ve bağlayıcı değil

Diğer malların hizmet ömrü için belirtilmesi gerekmez. Bununla birlikte, birçok üretici ürünle birlikte verilen belgelerde ürünün kullanım ömrünü belirtmektedir. Bu gösterge yalnızca bilgi amaçlıdır ve üreticiyi perakendeciyi hiçbir şekilde bağlamaz.

Örnek olarak buzdolabı ve derin dondurucuları ele alalım. Ortalama olarak 7 ila 15 yıl arasında dayanırlar. Belirli üreticiler, müşterilerinin gereksiz talep ve şikayetlerinden kendilerini korumak için hizmet ömrünü kasıtlı olarak düşük gösterebilirler.

Bu nedenle modern üreticilerin belgelerinde 10 yıldan daha uzun ömürlü bir buzdolabına nadiren rastlarsınız.

Örneğin, Bosch, Electrolux, Atlant, Biryusa vb. buzdolabı üreticileri resmi olarak on yıllık kullanım ömrü beyan etmektedir.p., Indesit buzdolapları 7-10 yıllık bir hizmet ömrü için tasarlanmıştır, ancak Liebherr buzdolapları 15 yıla kadar beyan edilen bir hizmet ömrüne sahiptir.

Hizmet için uygun

Tüketiciyi koruma kanunu tarafından tanımlanan bir diğer terim de raf ömrüdür, yani ürünün veya ürün karışımının son kullanma tarihinin geçebileceği, yani belirli bir süre boyunca kullanılabileceği süredir.e. Ürünün veya eserin kullanım amacına uygun olmadığının kabul edildiği süre Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun’un 2. Maddesi . 4 Sanat. 5 yasa .

Birçok “çabuk bozulan” ürün için son kullanma tarihi, garanti süresi olarak işlev görür. Ürün garantisi süresi boyunca, üründeki kusurlar için satıcıya veya üreticiye karşı talepte bulunma ve neden olunan zararın tazminini talep etme hakkına sahipsiniz.

Kullanımda tamamen tüketilebilir olan ürünler örneğin gıda maddeleri , tüketici kalitesinin zaman içinde bozulabileceği ürünler bulaşık süngeri en basit örnektir ve zaman içinde tehlikeli hale gelebilecek ürünler su filtresi kartuşları için bir son kullanma tarihi belirlenmelidir.

Bu nedenle, gıda maddeleri, parfüm ve kozmetikler, ilaçlar ve ev eşyaları için son kullanma tarihi zorunludur. Bu malların listesi de Rus hükümetinin bir kararnamesiyle belirlenir ve son kullanma tarihinden sonra satışları yasaktır.

Mala ilişkin herhangi bir son teslim tarihi yoksa, tüketici malın ayıplarını satıcıdan üretici, yetkili kuruluş veya yetkilendirdiği bireysel girişimci, ithalatçı talep etme hakkına sahiptir. Ayıpların makul bir süre içinde, ancak tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tespit edilmesi halinde.

“Hak ettiğimi buldum.”…

Hizmet ömründen farklı olarak, garanti süresi Rus yasaları tarafından üretici veya satıcının tüketicinin bir ürün veya iş kusuruyla ilgili taleplerini karşılamakla yükümlü olduğu bir süre olarak tanımlanmaktadır.

Basit bir ifadeyle, bu süre, mallarda alıcının kusuru olmaksızın meydana gelen hataların satıcı veya üretici tarafından ücretsiz olarak giderilmesi gereken süredir.

Garanti süresi objektif bir gösterge değildir – uzunluğu tamamen ticari kaygılarla belirlenir. Temel amacı, mallardaki kusurların tespit edilmesi gereken ve suçlu tarafın sorumlu olduğu süreyi belirlemektir.

Garanti yükümlülükleri farklılık gösterebilir, ancak bunlar birlikte verilen belgelerde örneğin kullanım kılavuzunda belirtilmelidir ve bağlayıcı olmamalıdır.

Malın hem garanti süresi hem de kullanım ömrü tüketiciye satıldığı günden itibaren hesaplanır. Satış gününün belirlenmesi mümkün değilse, son tarih malların üretildiği günden itibaren hesaplanır.

Bilmek önemlidir!

“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” kanunun 20. maddesine göre, mallarda tespit edilen herhangi bir kusur, üretici satıcı veya onunla yapılan bir sözleşmeye dayanarak üretici satıcı işlevlerini yerine getiren bir kuruluş tarafından, mallardaki kusurların giderilmesi için tüketici talebinin sunulduğu tarihten itibaren yirmi gün içinde giderilmelidir.

Dayanıklı tüketim malları ile ilgili olarak, imalatçı satıcı veya bir sözleşmeye dayanarak imalatçının satıcının fonksiyonlarını yerine getiren kuruluş, bu talebin tüketici tarafından belirtilmesi halinde, yedi gün içinde masrafları kendisine ait olmak üzere, tamir süresi içinde benzer bir malı tüketiciye ücretsiz olarak sağlamakla yükümlüdür.

Tüketicinin malda bir ayıp tespit etmesi ve değiştirme talebinde bulunması halinde, satıcı üretici veya kendisiyle yapılan bir sözleşme kapsamında satıcının üreticinin işlevlerini yerine getiren kuruluş, tüketicinin talepte bulunduğu günden itibaren yedi gün içinde söz konusu malı değiştirmek zorundadır.

Gerçekle hizmet etmek

“Hizmet ömrü” terimi ev aletleri için oldukça önemlidir, çünkü bu tür ürünler uzun ve güvenilir kullanım umuduyla uzun bir süre için satın alınır.

Cihazların gerçek hizmet ömrü t.e. Buzdolabının sürekli çalıştığı veya küçük büyük değil onarımlara maruz kaldığı süre birçok faktör tarafından belirlenir, ancak en önemlileri doğru kurulum ve çalışma kurallarına uyulmasıdır.

Doğru şekilde monte edilmediği ve kullanılmadığı takdirde, cihazlar sadece çabuk bozulmakla kalmaz, aynı zamanda yaşam ve güvenlik için de tehdit oluşturur.

“Belirlenen hizmet ömrü” terimi “beyan edilen üretici tarafından hizmet ömrü” terimine eşdeğerdir.

Genellikle şirket tarafından istatistiksel ortalamalara dayalı olarak belirlenen ortalama bir kullanım ömrüne karşılık gelir, ancak alıcıların gereksiz taleplerinden kaçınmak için ortalama bir kullanım ömründen daha kısa da olabilir.

“Kullanım ömrü sınırı”, “raf ömrü” kavramına eşdeğerdir ve bu sınıra ulaşılması, ürünün daha fazla kullanılmasının imkansızlığını örneğin sağlık açısından tehlike gösterir.

Bilmek önemlidir!

“Tüketiciyi Koruma Yasası “na göre, ev aletlerinde üretici/satıcı garanti yükümlülüklerinin bulunmaması durumunda, karmaşık ev ürünlerinde olduğu gibi, altı aylık bir garanti süresi belirlenmiştir. Devlet Standartlarına göre, ev tipi buzdolaplarının garanti hizmet ömrü, cihazın satış tarihinden itibaren en az üç yıl olmalıdır.